Gestionnaire des Garanties - Warranty Administrator H/F
Cassis, 13260
CDI
01/11/2025
Description
For more than a century, Moteurs Baudouin has been designing, manufacturing and marketing high-quality marine and industrial engines that are recognised the world over. Founded in 1918 in France, our company was built on the values of excellence, reliability and a passion for engineering.
A key player in the maritime and energy sectors, we have combined tradition and innovation to meet the needs of our customers. With subsidiaries and partners on five continents, Moteurs Baudouin is firmly focused on the future, investing in high-performance, environmentally-friendly technologies.
Our head office, located in the south of France, offers a modern, collaborative and stimulating working environment. By joining our teams, you will have the opportunity to take part in strategic projects with an international dimension.
Depuis plus d'un siècle, Moteurs Baudouin conçoit, fabrique et commercialise des moteurs marins et industriels de haute qualité, reconnus dans le monde entier. Fondée en 1918 en France, notre entreprise s'est construite sur des valeurs d'excellence, de fiabilité et de passion pour l'ingénierie.
Acteur de référence dans les secteurs maritime et énergétique, nous avons su allier tradition et innovation pour répondre aux besoins de nos clients. Avec des filiales et des partenaires sur les cinq continents, Moteurs Baudouin est résolument tourné vers l'avenir et investit dans des technologies performantes et respectueuses de l'environnement.
Notre siège social, situé dans le sud de la France, offre un environnement de travail moderne, collaboratif et stimulant. En rejoignant nos équipes, vous aurez l'opportunité de participer à des projets stratégiques de dimension internationale.
How do we recruit?
At Société International Moteurs Baudouin, we value every application and seek to make the recruitment process as transparent and efficient as possible. If we find your profile suitable once we receive your CV, our recruitment team will contact you by phone to discuss your experience, skills and motivations further.
If your profile matches our needs, we will then schedule an in-depth interview, either on-site at our premises or by videoconference, depending on your availability and geographical location.
After the interview, we promise to provide you with an answer within a maximum of two weeks. Whether your application is successful or not, we will provide you with constructive feedback to help you understand our decisions and continue your career path.
We believe in open and transparent communication throughout the recruitment process, because your success is also our success.
We are committed to providing an inclusive work environment and ensuring equal opportunities. All applications will be considered without discrimination based on origin, gender, age, disability, sexual orientation, religion, or any other characteristic protected by law.
Comment on recrute ?
Chez la Société Internationale Moteurs Baudouin, nous valorisons chaque candidature et cherchons à rendre le processus de recrutement aussi transparent et efficace que possible. Si votre profil nous semble adapté une fois que nous aurons reçu votre CV, notre équipe de recrutement prendra contact avec-vous par téléphone pour discuter davantage de votre expérience, de vos compétences et de vos motivations. Si votre profil correspond à nos besoins, nous planifierons ensuite un entretien approfondi, soit sur place dans nos locaux, soit en visioconférence, en fonction de vos disponibilités et de la situation géographique.
Après l'entretien, nous nous engageons à vous fournir une réponse au bout de deux semaines maximums. Que votre candidature soit retenue ou non, nous vous fournirons des retours constructifs pour vous aider à comprendre nos décisions et à continuer votre parcours professionnel. Nous croyons en une communication ouverte et transparente tout au long du processus de recrutement, car votre succès est également le nôtre.
Nous nous engageons à offrir un environnement de travail inclusif et à respecter l'égalité des chances. Toutes les candidatures seront examinées sans discrimination fondée sur l'origine, le sexe, l'âge, le handicap, l'orientation sexuelle, la religion ou toute autre caractéristique protégée par la loi.
Missions
Localisation: Cassis
Votre impact:
Analyser les demandes de garantie transmises par les clients et partenaires.
Évaluer la couverture applicable en fonction des données techniques fournies et des conditions générales de garantie.
Collaborer avec le réseau de partenaires et les clients pour recueillir, lorsque nécessaire, des informations complémentaires.
Gérer le traitement complet des dossiers en identifiant les coûts et en justifiant les décisions via notre outil de gestion des recours de garantie.
Assurer un suivi rigoureux des dossiers et veiller au respect des délais de traitement.
Fournir un support technique en répondant aux questions des clients sur la couverture de garantie.
Contribuer à l’amélioration continue des processus de gestion de la garantie.
Participer à la formation du réseau concernant les conditions de garantie et les procédures à appliquer.
Your impact:
Analyze warranty claims submitted by customers and partners.
Assess warranty coverage based on the technical data provided and in accordance with our general warranty terms.
Collaborate with the partner network and customers to obtain additional information when necessary.
Manage warranty claims by identifying costs and justifying decisions using our warranty claims management tool.
Ensure rigorous follow-up of warranty claims and meet processing deadlines.
Provide technical support to customers by answering their questions regarding warranty coverage.
Contribute to the continuous improvement of warranty management processes.
Participate in training the network on warranty conditions and procedures.
Profil
Vos atouts:
Formation : Bac +2 minimum (BTS, DUT ou équivalent) dans le domaine de la mécanique ou de l’industrie.
Expérience : au moins 3 ans dans la maintenance ou la production de moteurs diesel.
Une expérience sur les moteurs marins ou groupes électrogènes serait un atout.
Compétences techniques :
Capacité à comprendre et analyser des documents techniques (rapports d’intervention, schémas, manuels).
Bonne maîtrise des outils informatiques (ERP, CRM, Pack Office).
Bon niveau d’anglais, à l’oral comme à l’écrit, pour traiter des documents techniques et échanger avec les clients.
Compétences relationnelles et comportementales :
Excellentes capacités de communication pour interagir avec clients et partenaires.
Sens du service et aptitude à résoudre les problèmes efficacement.
Esprit d’équipe, aisance relationnelle et goût pour la collaboration.
Autonomie, rigueur et sens de l’organisation.
Capacité d’analyse, de synthèse et prise d’initiative.
Atouts supplémentaires : une expérience en relation client ou une réelle appétence commerciale.
Your assets;
Education: Technical degree (BTS, DUT or equivalent) in mechanics or industrial engineering (minimum Bac+2 level).
Experience: At least 3 years of professional experience in diesel engine maintenance or production.
Previous experience with marine engines or generator sets would be a strong asset.
Technical skills:
Ability to understand and analyze technical documents (intervention reports, diagrams, manuals).
Proficiency in IT tools (ERP, CRM, MS Office Suite).
Good command of English, both written and spoken, with the ability to handle technical documentation and communicate effectively with clients.
Interpersonal and soft skills:
Strong communication skills to interact with clients and partners.
Service-oriented mindset with effective problem-solving abilities.
Team spirit, strong interpersonal skills, and collaborative mindset.
Autonomy, rigor, and strong organizational skills.
Analytical and synthesis skills, with the ability to take initiative.
Additional assets: Experience in customer relations or a genuine commercial mindset would be a plus.