Client Support Specialist (H/F)

Contrat à Levallois-Perret, 92300 - CDI - 29/10/2018


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HiPay est une Fintech Européenne spécialisée dans les solutions de paiement Omnicanal.

Vous ne nous connaissez peut-être pas encore, mais vous nous avez certainement déjà utilisé lors de vos paiements sur internet. 

Nous accompagnons en effet plus de 4000 marchands aussi bien en France qu'à l'international.

Rejoignez une entreprise en pleine croissance dans un secteur d'activité où l'innovation, l'agilité et les perspectives d'évolution rythment le quotidien !

Curieux de découvrir nos opportunités de carrière ? N'hésitez pas à nous envoyer votre CV pour en discuter.

Plus d'information sur hipay.com
Votre quotidien
Le rôle du pôle Support Client :
  • Centraliser toutes les demandes des marchands et effectuer un suivi efficace des demandes en cours
  • Assurer le conseil en avant-vente
  • Solutionner les problématiques quotidiennes rencontrées par nos client
  • Être le relai entre le marchand et les services concernés pour des questions spécifiques 
  • Faire en sorte de maintenir une excellente communication interne avec toutes équipes avec lesquelles nous travaillons ;

Notre quotidien peut ressembler à ça :
o 9h30 : je réponds aux différents tickets des marchands ;
o 10h : j’ai un point avec mon manager pour valider les tâches en cours ;
o 11h : je réponds au téléphone à un marchand qui souhaite mieux comprendre son backoffice ;
o 14h : je remonte au support technique une anomalie qu’un marchand rencontre actuellement ;
o 15h : j’assiste un marchand en lui générant un export de ses opérations
o 16h : je fais un point rapide avec le service Fraude en vue d’investiguer et de fournir une réponse adéquate à la requête spécifique d’un marchand ;
o 17h : je fais une conférence téléphonique avec un marchand anglophone pour l’aider à mieux comprendre le détail des frais qui lui sont imputés.

Votre rôle
Rejoignez le pôle Service Support au sein de HiPay et devenez notre nouveau Client Support Specialist (H/F):
- Être le 1er point de contact de nos marchands
- Identifier et évaluer les besoins des marchands pour atteindre leur satisfaction
- Maitriser le cycle de vie d’une transaction afin d’apporter une assistance aux marchands sur leurs opérations 
- Remonter rapidement à votre manager les problèmes auxquelles les marchands font face 
- Répondre aux besoins globaux et spécifiques en interférant avec tous les services concernés
- Assurer des réponses rapides et de qualité aux emails et appels des marchands

o Vous êtes titulaire d’un Bac+2 à Bac+3 de préférence en relation client ou communication d’entreprise
o Vous êtes organisé, consciencieux et vous avez une excellente gestion du stress
o Vous faites preuve d’innovation, vous trouvez des solutions rapides et assimilez rapidement de nouveaux processus.
o Vous êtes adaptable, multitâche et vous êtes à l’aise au téléphone 
o Vous avez un goût particulier pour les environnements Web, les FinTech et le E-commerce
o Vous êtes reconnu pour votre excellent sens du relationnel et votre goût du travail collaboratif
o Vous avez un excellent niveau d’anglais (toute autre langue sera fortement appréciée)
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