ecov fait de la voiture un transport collectif
Missions
1/ Support utilisateurs avec la gestion de l’assistance :
-Répondre et initier des contacts (appel, sms, emails …) avec les utilisateurs.
-Expliquer et rassurer afin de fluidifier un nouvel usage : le covoiturage de proximité.
-Construire la marque COVOIT’ICI au travers de ces échanges.
2/ Analyse et recommandations du support utilisateur :
-Mesurer et analyser les interactions avec les utilisateurs afin de proposer des améliorations du service.
-Développer des outils afin d’améliorer la qualité de l’assistance (scripts pour la formation des autres membres de l’équipe, mesure de la satisfaction …)
3/ Participation à l’évolution du produit.
-Contribuer aux recommandations d’évolution produit (parcours utilisateur, web, application)
Profil
Bac +3 / +4 en gestion