Rejoindre Ricoh, c'est pénétrer dans un univers où avoir des idées innovantes et être un leader mondial sur le marché des solutions bureautiques numériques sont une seconde nature. Nous sommes présents dans 180 pays et nous employons plus de 100 000 personnes. Nous avons donc une vision d'ensemble de notre marché. Notre attitude est entreprenante et nous cherchons constamment comment vous présenter de nouvelles opportunités.
Missions
Missions principales :
- Améliorer le cash-flow
- Améliorer le cash-flow
- Assurer à la fois une gestion globale de son portefeuille clients et un suivi des différents dossiers. Analyser et identifier les comptes des clients via la balance Agée.
- Suivre les encours client de son portefeuille et de recouvrer les créances clients au plus vite. Pour cela, réaliser les relances téléphoniques et déclencher les relances écrites selon les scénarios de relance pour obtenir les règlements. Gérer les blocages et déblocages pour la maintenance techniques dans le cadre des scenarii de relance
- Evaluer les risques des clients en situation d’impayés et veiller à ce que les débiteurs défaillants soient bien identifiés et faire des propositions de transmission en contentieux
- Veiller à la qualité de prise des appels clients pour contribuer à la relation commerciale. Prendre les appels entrants avec une approche service client en répondant si possible aux demandes des clients sur le champ ou en qualifiant et enregistrant les réclamations et litiges. Cette prise d’appel entrant pourra être concentrée sur certaines journées.
- Identification et qualification des litiges : assurer la qualité de taguage des litiges et suivre le délai de résolution des litiges, en particulier les plus importants, avec les équipes ADV. Escalader si nécessaire
- Assurer le lettrage régulier des comptes en lien avec les ADV et la Comptabilité Clients
- Gérer le risque client
- Donner de la visibilité à son manager sur son portefeuille lors des business reviews.
- Réaliser le reporting (indicateurs et suivi d’avancement à préparer pour les business reviews).
- Mettre en œuvre les plans d’actions et les plannings de travail.
- Etre un acteur transversal de Ricoh sur le process « Order to Cash » (collaboration avec services ADV et Comptabilité, commercial)
- Respecter les procédures des différents systèmes qualité, environnement et sécurité (ISO, ISMS, SOX, …) concernant son domaine d’intervention.
Profil
Compétences requises (savoir-faire) :
- Connaissance de la législation : niveau base
- Connaissance de la législation : niveau base
- Connaissance des procédures judiciaires : niveau pratique
- Connaissance des procédures collectives : niveau base (ex : déclaration de créances)
- Savoir établir la distinction entre législation, procédures judiciaires et procédures collectives (=> contentieux)
- Maîtrise de l’outil informatique : Bon niveau excel et word (2)
Profil requis (savoir-être) :
- Forte ténacité et bonne assertivité dans la relation avec le client pour obtenir les paiements
Profil requis (savoir-être) :
- Forte ténacité et bonne assertivité dans la relation avec le client pour obtenir les paiements
- Sens du résultat
- Sens du service clients
- Sens de la communication
- Travail en transversal et en équipe
- Connaissance du business et de l’approche commerciale
- Capacité d’adaptation et de flexibilité
- Engagement
- Capacité à travailler sous pression
- Management du conflit
- Capacité à résoudre les problèmes
- Planification et organisation
Fourchette de rémunération : entre 27000 et 28000 + primes trimestrielles (Package total annuel entre 28000 et 29000)
Statut : Non cadre
Fourchette de rémunération : entre 27000 et 28000 + primes trimestrielles (Package total annuel entre 28000 et 29000)
Statut : Non cadre