HiPay est un prestataire de paiement international traitant plus de 2 mds € chaque année dans 150 pays et avec 220 méthodes de paiement.
En exploitant la puissance des données de paiement, nous aidons nos marchands dans le développement de leur activité en leur donnant une vision à 360° de leurs clients.
En exploitant la puissance des données de paiement, nous aidons nos marchands dans le développement de leur activité en leur donnant une vision à 360° de leurs clients.
Missions
Votre quotidien
o Matin : Réponse aux tickets ouverts des marchands. Conférence téléphonique avec un marchand français. Accompagnement d’un marchand anglais qui rencontre des erreurs sur son parcours de paiement.
o Avant le déjeuner : Partage avec l’équipe des problématiques rencontrées par les marchands.
o Après-midi : Réunion avec le Product Owner Magento pour l’évolution des modules CMS selon les difficultés rencontrés par les marchands.
o Fin de journée : Réponse aux tickets ouverts des marchands.
Votre équipe
L’équipe Business IT Services a une position centrale au sein de l’organisation HiPay, et fait l’interface entre nos marchands et l’ensemble des équipes interne. Nous plaçons la satisfaction client au centre de notre stratégie.
Nos missions :
o Centraliser toutes les demandes technico-fonctionnelles des marchands ;
o Faciliter la communication entre les différentes équipes internes ;
o Garantir l’excellence qualitative des intégrations des solutions HiPay par les marchands ;
o Créer et maintenir des relations durables avec les marchands clés.
Votre rôle
- Assurer la résolution de problèmes techniques ;
- Gérer le support fonctionnel et technique (téléphone, plateforme dédiée, mail) auprès des marchands;
- Mener des analyses approfondies des demandes et rechercher les solutions adaptées ;
- Répondre rapidement et efficacement aux demandes spécifiques des clients;
- Escalader les sujets aux autres équipes techniques si nécessaire ;
- Effectuer une transcription détaillée des problèmes traités dans Jira.
Profil
Ce job est fait pour vous si…
o Vous avez une 1ère expérience sur des missions similaires dans le e-commerce
o Vous avez un socle de connaissances en développement web (HTML, PHP)
o Vous avez déjà utilisé des outils tels que Zendesk, Jira, Git ou Salesforce
o Votre niveau d’anglais est courant
o Vous êtes flexible, polyvalent, avez le goût du travail en équipe, du partage de connaissances