Technicien Tests et Hotline (H/F)

Contrat à Strassen, 8030 - CDI - 29/06/2018


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Jfa & associés recherche pour son client un Technicien Tests et Hotline (f/h).

Notre client est une entreprise spécialisée dans les solutions logicielles de reporting dédiées au secteur bancaire.
Présent au Luxembourg depuis de nombreuses années, leur produit a été une nouvelle fois élu meilleur logiciel de reporting réglementaire aux Insurance ERM Awards (13 mars 2018). 
 
Structure à taille humaine qui privilégie le travail dans une ambiance fun et conviviale cette entreprise réussit grâce à son équipe dynamique et engagée. 

Missions

La mission consiste à :

  • Mise en place de plans de test
  • Préparer et réaliser le programme de test interne
  • Créer les procédures et enrichir les scénarios et données de test
  • Configurer les outils et l’environnement test
  • Automatiser les process de test
  • Réaliser les tests, analyser les incidents et rapporter les incidents aux analystes et aux développeurs
  • Tester et établir un reporting des incidents rencontrés.
  • Analyser les incidents reportés.
  • Suivi des anomalies fonctionnelles en contribuant à la correction et la mise en production
  • Formation des personnes impliquées dans les tests (transfert de connaissances acquises)
  • Gestion du système ticketing
  • Résolution des incidents : analyse, création et encodage tickets. Résolution et suivi.
  • Assistance téléphonique aux utilisateurs
  • Installation et dépannage sur site clients

Profil

  • Bonne connaissance d’une méthodologie de test et des outils de test
  • Excellente aptitude rédactionnelle et oratoire
  • Communicatif, rigoureux et doté d’un excellent relationnel
  • Orienté « client »
  • Esprit d’équipe. Prise d’initiative.
  • Connaissance des outils de suivi de ticket et de gestion de demandes (redmine)
  • Compétence dans l’utilisation et le dépannage du sys. d’exploitation Windows
  • Familier de l’outil informatique : manipuler des fichiers Excel, des fichiers texte respectant une interface précise, installation de logiciels suivant nos procédures,
  • installer SQL Server, familier avec les problématiques de droits
  • Curieux afin de comprendre l’objectif de nos productions dans l’objectif de pouvoir accompagner correctement nos utilisateurs dans leur utilisation de nos solutions
  • Connaissance de base de langage et outils : SQL
  • Maîtrise : MS Office, SQL Server, VB serait un plus
Langues
Français, anglais, allemand
Rédaction : français et anglais, de guides d’utilisateur, de spec techniques et réponses aux tickets ouverts par nos clients
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