HiPay est un prestataire de paiement international traitant plus de 2 mds € chaque année dans 150 pays et avec 220 méthodes de paiement.
En exploitant la puissance des données de paiement, nous aidons nos marchands dans le développement de leur activité en leur donnant une vision à 360° de leurs clients.
En exploitant la puissance des données de paiement, nous aidons nos marchands dans le développement de leur activité en leur donnant une vision à 360° de leurs clients.
Missions
Votre pôle
L’équipe Business IT Services a une position centrale au sein de l’organisation HiPay et assure l’interface entre nos marchands et l’ensemble des équipes internes. Nous plaçons la satisfaction client au centre de notre stratégie.
Notre rôle :
- Centraliser toutes les demandes technico-fonctionnelles des marchands;
- Faciliter la communication entre les différentes équipes internes;
- Assurer le conseil technique et fonctionnel en avant-vente;
- Créer et maintenir des relations durables avec les marchands clés afin de les conseiller sur les meilleures pratiques d’intégration de nos solutions et de répondre à leurs besoins spécifiques.
Votre quotidien
o Matin : Je conduis une réunion de cadrage avec l’équipe pour prioriser les tâches de la journée. Je supervise et suis les intégrations en cours ainsi que les réponses en attente. Je participe à un meeting avec le directeur produit pour avancer sur certaines évolutions.
o Avant le déjeuner : Je partage avec l’équipe les problématiques rencontrées par les marchands
o Après-midi : J’ai une réunion avec le Product Owner Magento pour l’évolution des modules CMS afin de répondre aux besoins des marchands
o Fin de journée : Je participe à un atelier téléphonique (ou un rendez-vous chez le marchand) pour le conseiller sur le parcours de paiement et choisir la meilleure solution technique pour intégrer HiPay
Votre rôle
o Manager l’équipe Business IT Services (7 personnes);
o Assurer la résolution de problèmes techniques ;
o Gérer le support technique (téléphone, plateforme dédiée, mail) de nos marchands ;
o Répondre rapidement et efficacement aux demandes spécifiques de nos clients ;
o Etre le relais avec les différents publics en interne;
o Conseiller et proposer des meilleures pratiques d’intégration de nos solutions.
Profil
Ce job est fait pour vous si…
- Vous avez une expérience d’encadrement d’équipe
- Vous disposez d’un back-ground technique (PHP, Javascript, SQL, HTML)
- Vous avez évolué sur des missions de relation client et adoptez au quotidien une philosophie Customer Success
- Flexible et polyvalent, vous aimez le travail en équipe et privilégiez une culture de travail basée sur le partage et le collaboratif
- Vous aimez le travail en environnement international (votre niveau d’anglais est excellent)